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            思邁奧應急通信綜合指揮系統

            產品分類:軟件平臺
            產品簡介:1. 系統功能 1.1 語音業務功能 1.1.1 有無線融合互通 綜合應急指揮調度系統可融合不同通信手段,實現有無線異構語音通信網絡用戶間的互聯互通。提高現有日常事務處理效率,進一步加強日常業務通信和應急指揮調度能力。 1.1.2 語音通信業務 系統可提供傳統自動電話交換網所能提供的幾乎所有基本業務與補充業務。 業務功能
            咨詢熱線:400-600-2898



            1. 系統功能

            1.1 語音業務功能

            1.1.1 有無線融合互通

            綜合應急指揮調度系統可融合不同通信手段,實現有無線異構語音通信網絡用戶間的互聯互通。提高現有日常事務處理效率,進一步加強日常業務通信和應急指揮調度能力。

            1.1.2 語音通信業務

            系統可提供傳統自動電話交換網所能提供的幾乎所有基本業務與補充業務。

            業務功能 業務說明
            縮位撥號業務 設置一個代碼來代替某個經常呼叫的號碼。
            延遲熱線業務 用戶在摘機后5秒鐘內不撥號,話機會自動呼叫某一個預先設定的被叫號碼。
            立即熱線業務 用戶摘機后自動呼叫某一個固定的被叫號碼。
            呼出限制業務 對本機的呼出進行限制。登記了呼出限制業務的話機撥打某類限制呼出的號碼時,用戶將會聽到無權呼叫的提示音。
            免打擾業務 當其它的話機在撥打登記了免打擾業務的話機時,將會聽到免打擾提示音。當用戶不想有任何電話呼入時就可以登記免打擾業務。
            鬧鐘業務 在預定的時間話機自動振鈴以提醒用戶。
            遇忙寄存呼叫業務 呼叫被叫用戶遇忙時,主叫可以將本次呼叫寄存在交換機上。如果主叫下次摘機5秒內不撥號,則自動呼叫原被叫用戶。
            無條件呼叫前轉業務 登記該業務后,所有呼入此話機的電話將被無條件轉移到一個指定號碼上。
            無應答呼叫前轉業務 登記該業務后,如果某一個呼入20秒內沒有被接聽,呼叫將會被轉移到一個指定號碼上。
            遇忙呼叫前轉業務 登記該業務后,用戶在使用話機的時候,所有呼入的電話被轉移到其它指定的話機上。
            呼叫等待業務 登記了該業務的用戶在通話過程中有第三方用戶撥入,交換機給登記了該業務的用戶一個呼叫等待指示,表示另有用戶等待通話。
            遇忙回叫業務 當呼叫一個局內用戶遇忙時,使用遇忙回叫業務可以不用再撥號,當交換機檢測到對方空閑時即能自動回叫被叫號碼。
            三方通話業務 當用戶與一方通話時,如需要另一方加入通話,可在不中斷與原用戶通話的情況下,撥打另一方,實現三方共同通話或一方分別同其它兩方進行通話。
            同組代答業務 用戶使用了同組代答業務后,可以使用代答接入碼的形式代答同一組內的任一用戶。
            指定代答業務 指定代答是指定同組的某一用戶代答。撥打指定代答接入碼及被代答分機號碼,可代答指定分機。
            主叫號碼顯示業務 在使用帶主叫號碼顯示的話機時,如果主叫不限制顯示其號碼,主叫號碼可以通過話機顯示出來。
            主叫號碼顯示限制業務 主叫登記該業務后,可以使主叫方的號碼不在被叫電話上顯示出來。
            秘書業務 任意指定局內的一部話機作為經理的秘書,所有呼叫經理的電話先被轉到秘書處,只有秘書可以呼通經理的電話。
            秘書臺業務 秘書臺具有來電排隊功能,即當用戶正忙,而有其他來電時,新的來電將被保持,當用戶空閑時,來電將被接通。秘書臺業務一般和秘書業務一起使用。
            修改密碼業務 修改密碼業務提供密碼修改的功能。局內用戶都可以修改自己的密碼,前提是輸入的舊密碼正確,而且新密碼合法。
            錄音業務 錄音業務為話務員提供錄制提示語音的功能。用戶(包括局內用戶和局外用戶)在使用不同的業務時,將觸發不同的提示語音。
            放音業務 話務員指定某一段錄音為默認的語音,使局外用戶撥入本局時聽默認語音。同時放音業務方便話務員錄完音后檢查錄音質量。
            查號業務 局內用戶可以撥打113查詢本機號碼,系統會自動放音告訴局內用戶本機的號碼。
            拍叉轉移業務 如果某用戶具有拍叉轉移業務權限,則在通話過程中可以拍叉后呼叫一個新用戶,而正在通話的用戶則可以聽到呼叫等待音。
            一機多號業務 撥打備用號碼和主用號碼均能接通同一個終端。一個主用號碼可以對應多個備用號碼,一個備用號碼不能對應多個主用號碼。
            同機改號業務 用戶將號碼改為一個新號碼,另一個用戶撥打該用戶以前號碼的時候,會提示“您所撥打的號碼已經改為xxxxxxx”,并可以選擇是否接通新號碼。
            移機改號業務 用戶移機后改變電話號碼,為不影響對外聯系,要求在原電話號碼上播放語音通知,并可直接撥通新號碼(可選)。
            區別振鈴業務 群外用戶撥打Centrex群內用戶和Centrex群內用戶撥打Centrex群內用戶時,被叫話機會有不同的振鈴音。
            同振業務 當用戶A設置了用戶B為同振號碼,其它用戶撥打用戶A的時候,用戶B也會一起振鈴。
            順振業務 當用戶A設置了用戶B為順振號碼,其它用戶撥打用戶A的時候,如果20秒鐘內用戶A不摘機,則用戶A停止振鈴,用戶B開始振鈴。
            話務員強插業務 在局內用戶同局內用戶通話、或局內用戶同局外用戶通話時,話務員可以強行插入普通用戶之間的通話,進行三方通話。
            話務員強拆業務 局內用戶有不被允許的長途呼出或其他原因時,話務員可以強行拆除局內用戶正在進行的通話。
            呼入式電話會議 首先系統設置一個接入碼,然后用戶自行撥入“會議廳接入碼”,接通后需要用戶再撥入密碼,驗證成功后用戶可以加入會議。
            呼出式電話會議 通過行配置參加會議的用戶名單,在規定的時間系統使登記的與會者同時振鈴,與會者摘機后參加會議。
            召集式電話會議業務 通過撥號召集各個與會者,使多個人通過電話的方式召開會議。
             

            1.1.3 語音調度業務


            業務功能 業務描述
            分級調度 支持三層分級調度,各層級之間可以協同作業,相互獨立又形成統一整體。
            點呼 調度員在調度臺上點擊任一調度分機,即可呼叫該分機。
            組呼 調度員通過調度臺呼叫一個成員組。
            廣播組呼 呼出的一組分機只能聽,不能講;只有調度員可以講話。
            選呼功能 選擇一個會議組,選擇部分成員進行呼出。
            順序呼叫 組中的成員按順序一個接一個呼叫,前一個呼叫成功或失敗后才開始呼叫下一個成員。
            續呼功能 上次呼叫失敗的成員,可以繼續呼叫。
            呼叫 1. 按部門一級查找成員,選擇成員進行單個呼出。
            2. 根據姓名、電話、部門進行模糊查詢,在結果集中選擇成員進行單個呼出。
            3. 在最近呼叫記錄中選擇成員進行呼出,最近呼叫記錄中保存著50條最近呼入、呼出記錄。
            4. 在通話記錄中,根據呼叫開始時間、結束時間、電話號碼、呼叫結果,呼向進行查詢,5.在結果集中選擇成員進行單個呼出。
            5. 自由呼叫:在彈出的輸入框中直接輸入電話號碼進行單個呼叫。
            6. 高級呼叫:按部門一級級查找成員,選擇電話進行高級呼叫(設置呼叫失敗后自動重撥的次數;調度成員有多個電話時可以選擇要呼叫的號碼,并且設置這些號碼的呼叫方式:同時呼叫或順序呼叫,同時呼叫為選中的號碼同時呼出,順序呼叫為前一個電話呼叫失敗后,開始呼叫后一個電話)。
            語音通知 在高級組呼中實現,選擇組進行高級組呼時可以選擇語音通知,通知時播放預先設定的默認語音文件。
            緊急語音通知:調度員即時完成錄音后馬上進行組呼語音通知。
            定時語音通知:預先設置語音通知的組,通知開始時間、通知的語音文件等信息,等到預先設定的時間就開始語音通知。
            來電提示 有新來電到來時,彈屏顯示或聲光告警等提示。
            等待隊列 調度分機或其他任意電話撥入,若調度員來不及處理,撥入電話將進入等待隊列,并聽到回鈴音或音樂。
            來電選答 等待隊列中有幾個來電時,如有調度員電話正在振鈴,可以在隊列中選擇提機接聽的來電電話,如沒有調度員電話振鈴,可以選擇隊列中的來電接通待接調度員。
            夜服功能 1. 調度臺沒有連接或調度員沒有配置時作為夜服功能處理,夜服功能分為:夜服電話和留言功能。
            2. 夜服電話時來電去呼叫夜服電話。
            3. 留言時來電進行流言錄音,調度員登錄上來后可以收聽留言。
            電腦話務員 來電進入系統后,首先播放歡迎詞:“歡迎XXXX,XXX請按1,XXX請按2;用戶根據語音提示后按鍵,然后進入普通的來電接入流程。
            發言控制 調度員可以控制讓某個分機、某組分機或者所有分機是否可以講話。
            拆線 調度員可以對某個分機、某組分機或者所有分機進行拆線。
            強拆 強拆有兩種途徑:
            通過狀態區:
            單擊選定“強拆”按鈕,單擊通話或者振鈴狀態的用戶面板即可結束該用戶參與的通話。
            通過話務臺(呼叫列表):
            單擊選定“強拆”按鈕,單擊左下角話務臺呼叫列表中的某呼叫條最左側的白色方塊兒,這樣也將會結束整個呼叫。
            以上兩種途徑的區別:通過話務臺呼叫列表只能拆除有調度參與的呼叫,而通過狀態區拆除呼叫不僅適用有調度參與的呼叫還適用沒有調度參與的呼叫。
            強接 單擊選定“強接”按鈕,單擊用戶狀態區處于通話狀態(也可是振鈴狀態)用戶面板(或者通過“鍵盤”附加通話中的設備號碼)使調度取代該用戶和原呼叫剩下方通話。
            操作成功后,被強接方將會退出呼叫并聽忙音,而調度取代被強接用戶通話。
            強插 單擊選定“強插”按鈕,單擊用戶狀態區某通話用戶(或者通過“鍵盤”附加通話中的設備號碼)即可使調度插入該用戶的通話中,此時調度臺可聽可說。
            電話轉接 調度員可以把自己或者任意一個調度分機轉接到通信網內任意一部電話并單獨通話。類似電話總機的話務員轉接電話,但轉接到的電話不僅僅是內部電話,也可以是外部通信網的電話。
            分機顯示 在調度臺上,每個調度分機顯示姓名和職務,沒有職務則顯示電話。
            多坐席 即可以連接多個調度臺。多個調度臺可以共同調度同一批分機,也可以調度各自的分機,互不干擾。工作方式可以是協同工作,也可以是主備工作。
            緊急來電 調度分機或其他任意電話通過緊急號碼撥入調度臺,調度臺按緊急呼叫流程處理。
            回呼 系統默認會記錄呼入調度的所有呼叫信息。單擊“回呼”按鈕彈出回呼窗口,單擊相應的“回呼”按鈕即可發起回呼。
            重撥 系統默認會記錄調度呼出(直呼、會議、廣播等)的所有呼叫信息。
            監聽 單擊選定“監聽”按鈕,單擊用戶狀態區某通話用戶(或者通過“鍵盤”附加通話中的設備號碼)即可使調度監聽該用戶的通話,此時調度臺為單聽。
            加入會議 將用戶加入已存在的呼叫(或會議)中。
            成員聽說權限控制 設置會議成員的權限為聽說。
            單擊選定“成員聽說”按鈕,單擊話務臺區呼叫列表中的連接即可設定該連接對應的會議成員權限為聽說。
            軟鍵盤 軟鍵盤有以下功能:
            1. 鍵盤撥號直呼;   
            2. 配合功能操作。
            用戶狀態區沒有的設備號碼調度員可以通過鍵盤來輔助加入。
            點名 對一組用戶執行點名操作,調度臺將依次呼叫用戶,用戶接通后掛機或者出錯,然后再呼下一個,直到遍歷完所有用戶為止。
            輪詢 對一組用戶執行輪詢操作,調度臺將依次呼叫用戶,只要有一個用戶接通,則輪詢操作結束。
            預案 首先在調度管理界面中的呼叫配置中配置預案,單擊“預案”按鈕彈出預案窗口,選擇一條預案,單擊“確定”,即可手工發起該預案操作。
            短消息 分機號碼收發短消息。
            短消息組 能夠挺過短消息組功能,即將想要發送短消息的多個用戶加到同一個組一起發送。
            移動終端 支持PHS、WIFI、TD-SCDMA、GSM等,實現無線調度平滑升級。
            VOIP接入 支持SIP、MGCP、H.248、H.323協議。
            用戶狀態全網通知 網絡中所有有權限調度員可以實時獲得在網終端用戶的狀態(呼叫、空閑、在線、離線等)。
            一體化調度 支持有線無線終端一體化。
            漫游功能 支持移動用戶在多個調度局間漫游。
            漫游調度 系統可實時查看漫游用戶的狀態,并對漫游用戶調度。
            短信功能 調度臺可以向無線調度終端下達短信指令,支持短信群組,支持內用戶及公網用戶。
            全網廣播呼叫 可通過中心調度室廣播呼叫網絡中所有用戶,用戶接聽后即聽到廣播通知。
            調度臺容錯 調度臺故障后,調度機對呼叫排隊,調度員仍可通過話機調度。
            臨時會議 調度員可隨時將任意排隊的用戶加入到當前通話召開會議。
            內置會議管理 調度臺內置會議管理軟件,可邀請會議成員,或對與會者執行禁言、隔離、踢出等操作。
            統一網管 支持將所有的調度機、接入終端等設備統一管理,可實時獲取設備的告警、狀態等信息。
            全網錄音 對在網有線、無線終端進行全程錄音。
            錄音服務器可集中/
            分布式布署
            實現集中或分區域錄音。
            統一錄音管理門戶 管理員可訪問統一WEB管理門戶對錄音文件進行檢索回放等操作。
             

            1.1.4 調度臺語音調度功能

            調度臺語音調度提供豐富的菜單功能,使用者無須知道被叫對象組呼或個呼號,可以通過單位樹來查找被叫對象,并直接發起呼叫。

            調度臺既具有對有線電話(包括傳統電話和IP電話)的調度功能,包括:監聽、強插、強拆、會議、輪呼等。又具有對無線系統的調度功能,通過調度臺操作,可以實現對模擬集群系統、數字集群系統進行調度操作,包括:個呼、組呼、短消息、手臺定位、通話組監聽、動態重組、PTT控制。無線調度功能的實現依賴于無線系統的二次開發接口。

            1.1.4.1 臨時編組

            在突發事件處置中,經常需要根據預案或者臨時應急方案,為特定任務形成臨時的組織與指揮關系,綜合應急調度指揮系統的臨時編組功能,就是根據新的組織指揮關系,重新組織通信方式,確保新組織內部通信暢通。臨時編組功能能將臨時組織內的各種制式有無線終端編成一個或多個新的通話組,使不同制式終端在同一個組中可以互通,一呼百應。

            調度臺主要功能之一,是對授權范圍內的所有注冊通信終端進行調度管理。整個系統的每一個注冊通信終端的使用狀態都能夠通過總隊調度臺進行監控,同時通過點擊右上角的調度管理/群組管理切換按鈕,可以切換到調度管理/群組管理界面,在調度管理界面可以對每一個注冊通信終端進行強插、強拆、監聽、代答等操作,在群組管理界面可以對群組用戶進行會議呼叫、群呼、廣播等操作。

            1.1.4.2 多級調度特性

            系統支持分級調度模式的組織應用模式。通過集中網管設置主調度臺和分調度臺??梢詾楦鱾€分調度臺指定不同的調度權限和可調度人員,通過這種統一管理、分級調度方式即提高了調度的效率,又使得各個不同部門之間能夠高效地協同工作,滿足新形式下跨地域、跨部門的大規?,F代指揮調度的通信需求。

            分調度臺是各個部門用于對自身管轄范圍內的注冊通信終端進行調度管理,在調度臺中只能夠監控所轄注冊通信終端的使用狀態。而且只可以對授權范圍內的注冊通信終端進行強插、強拆、群呼、會議等操作。



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